Đổi mới công tác cải cách hành chính, hướng đến sự hài lòng của người dân trên địa bàn xã An Phước

Thực hiện công tác cải cách hành chính theo mô hình chính quyền mới, xã An Phước đã ban hành kế hoạch cải cách hành chính, phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng cán bộ, công chức; đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính gắn với thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được bố trí khoa học, áp dụng hình thức niêm yết danh mục TTHC bằng bản giấy kết hợp Mã QR để người dân dễ dàng tra cứu, ngoài ra tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã còn bố trí 03 máy tính có kết nối internet, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân dễ dàng tra cứu, thực hiện thủ tục hành chính.

Công tác rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính được quan tâm thực hiện thường xuyên. Các hồ sơ thuộc lĩnh vực tư pháp – hộ tịch, chứng thực, đất đai, chính sách xã hội… đều được tiếp nhận, giải quyết đúng và trước hạn; tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt chỉ tiêu, không có hồ sơ tồn đọng kéo dài. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý công việc, sử dụng phần mềm quản lý văn bản, chữ ký số và dịch vụ công trực tuyến được duy trì hiệu quả; 100% hồ sơ được theo dõi trên phầm mềm điện tử, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính. 

Kết quả, trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm phục vụ hành chính công (TTPVHCC) xã An Phước đã thực hiện số hóa 4.997/5.003 hồ sơ, đạt tỷ lệ 99.88 %; giải quyết trước hạn và đúng hạn là 4.997/5.046, đạt tỷ lệ 99,9%. Trong kỳ đã tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị qua tổng đài 23 trường hợp qua tổng đài 1022.

Hướng đến sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp

Thực hiện mục tiêu xây dựng và phát triển Chính quyền điện tử, Chính quyền số, UBND xã An Phước tăng cường ứng dụng hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của thành phố đã được đồng bộ với hệ thống dịch vụ công quốc gia. Đến nay 100% cán bộ công chức được trang bị tài khoản email công vụ, chữ ký số, đội ngũ công chức được đăng ký tài khoản mail công vụ đảm bảo thực thi nhiệm vụ, công vụ; Có 85,71% cán bộ công chức sử dụng chữ ký số trong việc tiếp nhận và Trả kết quả TTHC; Tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt 100% với 4.892/4.892 hồ sơ; Số hồ sơ thanh toán trực tuyến là 4.892/5.046 hồ sơ, đạt tỷ lệ 96.94%. Đồng thời, thường xuyên triển khai Hệ thống họp trực tuyến của thành phố, đảm bảo các yêu cầu tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật về quản trị, điều hành. Cùng với đó, UBND xã bước đầu ứng dụng công nghệ số trong điều hành: phòng họp trực tuyến (Polycom), xử lý văn bản điện tử, Phòng họp không giấy tờ cơ bản hoạt động ổn định.

Nhìn chung, công tác cải cách hành chính trong 6 tháng năm 2026 trên địa bàn xã An Phước đạt nhiều kết quả tích cực và đảm bảo tiến độ đề ra. Thông qua các giải pháp đồng bộ, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn, hồ sơ trực tuyến trên địa bàn xã tăng lên đáng kể; số lượng hồ sơ TTHC và kết quả TTHC có chuyển biến tích cực, đạt yêu cầu đề ra, từ đó giúp xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch. Trong thời gian tới, xã An Phước xác định tiếp tục đẩy mạnh cải cách TTHC theo hướng lấy người dân làm trung tâm; nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số. Đồng thời chú trọng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công chức đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới, góp phần tạo niềm tin và sự hài lòng của Nhân dân đối với chính quyền địa phương, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn.