Trung tâm phục vụ hành chính công xã An Phước: Hiện đại hóa quy trình phục vụ người dân với hệ thống máy bốc số tự động

Thời gian qua, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã An Phước không ngừng đổi mới phương thức hoạt động, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ. Trong đó, việc đưa hệ thống máy bốc số tự động vào sử dụng đã tạo nhiều thuận lợi cho người dân khi đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm.

Bước 1: Tiếp cận máy bốc số tự động

Khi đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã An Phước, người dân vui lòng đến khu vực đặt máy bốc số tự động tại sảnh tiếp nhận hồ sơ để thực hiện thao tác lấy số thứ tự trước khi giao dịch.

Máy được bố trí tại vị trí dễ quan sát, thuận tiện cho người dân sử dụng. Trong trường hợp cần hỗ trợ, cán bộ hoặc nhân viên trực tại Trung tâm sẽ hướng dẫn thao tác cụ thể.

Bước 2: Chọn lĩnh vực thủ tục hành chính

Tại màn hình cảm ứng của máy, người dân lựa chọn đúng lĩnh vực cần thực hiện thủ tục hành chính. Hiện nay, Trung tâm bố trí các quầy tiếp nhận theo từng lĩnh vực gồm:

Quầy số 1: Văn hóa – Xã hội; 

Quầy số 2: Kinh doanh; 

Quầy số 3: Đất đai; 

Quầy số 4: Chứng thực hồ sơ; 

Quầy số 5: Hộ tịch (khai sinh, kết hôn, khai tử...); 

Quầy số 6: Đo đạc, chuyển nhượng, biến động; 

Quầy số 10: Xây dựng, cung cấp quy hoạch. 

Việc lựa chọn đúng lĩnh vực sẽ giúp hồ sơ được tiếp nhận nhanh chóng, đúng chuyên môn và tiết kiệm thời gian cho người dân.

Bước 3: Nhận phiếu số thứ tự

Sau khi hoàn tất lựa chọn lĩnh vực, hệ thống sẽ tự động:

In phiếu số thứ tự; 

Hiển thị thông tin số thứ tự trên hệ thống; 

Đồng bộ dữ liệu đến quầy tiếp nhận tương ứng. 

Người dân vui lòng giữ phiếu số thứ tự trong suốt quá trình chờ giải quyết hồ sơ để thuận tiện theo dõi khi được gọi đến lượt phục vụ.

Bước 4: Theo dõi và chờ đến lượt phục vụ

Trong thời gian chờ, người dân có thể theo dõi số thứ tự của mình thông qua màn hình hiển thị tại Trung tâm hoặc theo hướng dẫn của cán bộ, nhân viên hỗ trợ.

Khi đến lượt, người dân di chuyển đến đúng quầy tiếp nhận đã đăng ký để được cán bộ chuyên môn hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện.

Một số lưu ý đối với người dân

Để quá trình giao dịch diễn ra thuận lợi, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã An Phước đề nghị người dân:

Người dân vui lòng thực hiện đúng quy trình lấy số thứ tự trước khi giao dịch; 

Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo quy định để tiết kiệm thời gian giải quyết; 

Giữ gìn trật tự, văn minh nơi công sở nhằm góp phần xây dựng môi trường hành chính hiện đại, thân thiện và chuyên nghiệp.

Việc đưa hệ thống máy bốc số tự động vào vận hành đã góp phần hạn chế tình trạng chen lấn, chờ đợi, tạo môi trường giao dịch văn minh, công khai và minh bạch. Đồng thời, đây cũng là bước tiến quan trọng trong quá trình ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số vào hoạt động hành chính công tại địa phương.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã An Phước sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ số trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Với tinh thần trách nhiệm và quyết tâm đổi mới, Trung tâm hướng đến mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm động lực để phục vụ ngày càng tốt hơn